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上海移动违反《电信条例》拒绝解决问题 - 上海市

发布日期:2021-11-23 18:27   来源:未知   阅读:

  手机于国外遗失后,产生一笔一万余元的巨额话费,其中停机时间、通话时长和收费均存在异常,上海移动违反《电信条例》拒绝给出通话详单和收费明细,无法做出合理解释,却要求用户承担此费用。全程拒绝沟通,敷衍了事,并数次出现前后说法矛盾。最后还在纠纷未解决之时,在未通知用户的情况下,单方面直接将此手机号进行销户,销毁证据,给用户造成巨大不便。关于上海移动具体违规行为: 1. 在出现异常话费之后,未及时采取行动进行停机,未尽职及时通知用户,也未在事后告知用户。直到事发两个月后,用户回国,去营业厅补卡,才了解到这个情况。 2. 上海移动反馈,这一万余元线余分钟的通线元/分钟的费率,又反馈这些通线个小时内产生了9个小时的通话时长,大学生为完成心理学论文发帖求虐,用户对此提出质疑,上海移动无法并拒绝做出解释。 3. 用户要求提供详细的收费清单,元贝科技旗下元贝驾考APP正式官宣学车推荐官 一“...,以满足消费者的知情权,上海移动拒绝,声称“由于公司规定,无法查到“。 4. 用户咨询线下工作人员时,得到保证,在纠纷未解决之时,不会注销这个号码,但上海移动后来在未通知用户的情况下,直接进行销户,并声称”销户之后,不可能再查到通话清单“,不仅消灭了所有证据,还给用户造成巨大不便,因为这个号码已使用7年,绑定了很多账户。 5. 上海移动全程拒绝和用户协商,不解答用户提出的合理质疑,拒绝配合调查,一直用”那这是您自己的想法,您可以保留自己的意见“来进行敷衍。上海移动数次用”公司规定“来敷衍用户,但当用户询问具体是何种规定时,拒绝解释。

  网友您好!您的留言收悉,经查证,现将有关情况回复如下:1、当用户出访漫游地意大利、希腊等国家时,到达漫游地后,运营商会下发短信并注明特别提示,告知用户手机遗失后请立即报停。2、国际漫游资费是由国际运营商定价并计费,移动公司需根据实际发生的国际漫游通话情况与国际运营商进行结算。3、有关投诉处理相关问题公司工作人员已向您详细解答,并提出了解决方案。我们将继续保留解决方案,如您后续仍有相关问题,可拨打10086服务热线进一步咨询。感谢您对中国移动上海公司工作的理解和支持!特此回复。

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